2025-03-11 23:11:07
来源
财迅通
财迅通3月11日讯，芒果超媒（300413.SZ）在互动平台针对投资者提出的问题进行了答复。
问：尊敬的董秘您好！注意到公司在公告中多次提及AI技术对内容生产与用户运营的赋能。小芒电商作为公司“第二增长曲线”，其履约服务体验直接影响用户复购率和品牌口碑。请问结合贵司当前AI战略，未来是否会打算为小芒电商开发AI智能客服系统？例如通过大模型智能体等技术在客服等后端服务领域增加资源配置以形成差异化竞争力？
答：投资者，您好！公司高度重视AI技术对电商服务体验的赋能，目前小芒电商已启动AI智能客服系统的规划建设工作，将通过AI智能客服完善智能信息查询、用户自助服务等功能，结合人机协作模式提升客服响应效率与用户满意度。
问：尊敬的董秘您好！作为长期关注芒果超媒的投资者，注意到公司在年报中多次提及AI技术对内容生产与用户运营的赋能，并在1月已推出AI?Agent平台小芒电商作为公司“第二增长曲线”，其履约服务体验直接影响用户复购率和品牌口碑。请问结合贵司当前AI战略，未来是否会打算为小芒电商开发AI智能客服系统？例如通过大模型智能体等技术在客服等后端服务领域增加资源配置以形成差异化竞争力？期待您的解答，谢谢！
答：投资者，您好！公司高度重视AI技术对电商服务体验的赋能，目前小芒电商已启动AI智能客服系统的规划建设工作，将通过AI智能客服完善智能信息查询、用户自助服务等功能，结合人机协作模式提升客服响应效率与用户满意度。