财迅通4月12日消息，**美兰机场“五心”服务再获殊荣，蝉联SKYTRAX全球五星机场**
4月10日，从西班牙马德里传来振奋人心的消息，在国际民航服务评测机构SKYTRAX举办的全球机场奖颁奖盛典上，海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）凭借出色的“五心”服务——有心、用心、操心、安心、净心，第八次荣获SKYTRAX全球五星机场荣誉称号，并同时摘得中国区最佳区域机场、中国区最佳机场员工两项大奖。
作为海南联通世界的重要交通枢纽，美兰机场自二期投运以来，实现了扩容升级的华丽蜕变，正逐步将“人享其行、物畅其流”的愿景变为现实。如今，美兰机场以五星服务为引擎，加速推动海南自贸港的高质量发展，乘着自贸港建设的东风，扬起五星机场的风帆，勇立潮头。
**“五星服务”享誉国际**
在中国，仅有5家机场荣获过“SKYTRAX五星机场”称号，而美兰机场不仅成为内地首家五星机场，更是蝉联多次。这背后，是美兰机场对服务品质的极致追求和不懈努力。
美兰机场的五星服务标准多达1374项，全面覆盖旅客乘机的每一个环节。从入境检验检疫通过时间不超过1分钟，到机场离岛免税提货时间不超过2分钟；从双通道登机保障效率提升45%至50%，到旅客乘坐出租车排队等候时间不超过10分钟；再到充电座椅占比高达50%，远超行业10%的标准，并投放了4900个带有USB接口、五孔插座的座椅……这些数据无一不彰显出美兰机场的高效与便捷。
此外，美兰机场还注重服务的细节与温度。航站楼内的餐饮、零售店铺全面支持外卡支付，服务一号通增设海南话、英语专席，建立接力式服务实现线上线下全链条覆盖，旅客诉求一次性解决率由76.5%提升至93.9%。更有30间智慧化卫生间被SKYTRAX作为最佳案例在其他五星机场推广，展现了美兰机场在服务创新方面的领先地位。
**聚焦旅客需求，打造五星服务矩阵**
美兰机场深知，服务的关键在于满足旅客的需求。因此，机场面向特殊客群，全新打造了四大主题儿童娱乐区，升级改造了航站楼内的母婴室，并新增了过夜旅客休息区。同时，启用新的网约车、出租车候车区，焕新网约车候车区水果墙柱灯箱站牌，让旅客地面交通换乘更加便捷。
为了提升旅客的出行体验，美兰机场还将国内客运航班截载时间由航班计划起飞前45分钟缩短为35分钟，让旅客出行更加从容。此外，机场还打通了空侧、陆侧出行全流程，推出“接力式服务”和“晚到管家服务”，帮助晚到旅客顺利成行。更有“空铁无缝换乘服务”，让旅客的换乘体验丝滑无阻。
**顺势而强，打造五星机场“硬品质”**
随着海南自贸港建设的深入推进，美兰机场积极“走出去”，与各大航司、包机商、旅行社进行磋商，争取航线资源，广开航线网联天下。2024年，美兰机场开通了海南首条飞往美国的客运航线“海口⇌重庆⇌西雅图”，并利用自贸港航权开放红利，开通4条第五航权货运航线，不断拓宽航点版图。
截至目前，美兰机场已累计运营205条国内客运航线，国内航线网络覆盖所有省会城市、直辖市；同时运营32条国际及地区客运航线，覆盖首尔、东京、大阪等多个国际及地区城市。随着航班时刻容量扩容政策红利的释放和海南自贸港国际航空“朋友圈”的不断扩大，美兰机场的服务质量也在持续提升。
**乘势而上，增强五星机场“软实力”**
在社交媒体上，关于美兰机场的“安心”服务好评如潮。从提供更衣室、耐心指导旅客办理手续，到为行动不便的旅客提供轮椅服务，再到帮助旅客找回遗失的身份证……每一个细节都体现了美兰机场以旅客需求为导向，持续优化服务供给的努力。
同时，美兰机场还注重“净心”服务，为旅客营造安心出行的环境。2024年，机场为提升旅客服务体验而开展的采购项目多达百余个。在采购服务设施进行迭代升级的同时，机场还加强廉洁风险管理，确保采购项目的品质符合旅客出行需求。
展望未来，美兰机场将继续弘扬“五心”精神，不断推进服务创新与变革，为海南自贸港的高质量发展提供更高品质的民航服务支撑