财迅通4月10日消息，在4月10日的西班牙，国际民航服务评测机构SKYTRAX举办了盛大的全球机场奖颁奖活动。在这场备受瞩目的典礼上，海南控股旗下的海口美兰国际机场凭借其独特的“五心”服务——有心、用心、操心、安心、净心，第八次荣获SKYTRAX全球五星机场的荣誉称号，并一举夺得中国区最佳区域机场和中国区最佳机场员工两项大奖。美兰机场因此成为了展示海南自贸港优质服务形象的重要窗口，为海南自贸港的高质量发展提供了坚实的民航服务支撑。
美兰机场的“有心”服务体现在对旅客需求的细致入微上。自2025年3月10日起，该机场将所有国内航班的截载时间全面缩短至航班计划起飞前35分钟，这一举措极大地缓解了旅客的出行压力，体现了机场“以人为本、以旅客为中心”的服务理念。为了满足不同旅客的多样化需求，美兰机场还设置了四大主题儿童娱乐区、全面改造后的母婴室、晚到旅客的“接力式服务”和“晚到管家服务”，以及高效便捷的“空铁无缝换乘服务”。这些贴心的服务举措，共同构建起了美兰机场五星服务的产品矩阵，赢得了旅客的广泛赞誉。
在航线布局方面，美兰机场的“用心”服务同样显著。2024年以来，机场积极“走出去”，与海南重点客源国的各大航司、包机商、旅行社进行深入磋商，努力争取航线资源，不断织密航线网络。截至目前，美兰机场已累计运营205条国内客运航线和32条国际及地区客运航线，覆盖了包括中国香港、中国澳门、首尔、东京、大阪等多个国际及地区城市。未来，还将开通海口至伦敦、海口至雅加达等国际航线，为海内外游客提供更加便捷的海南之旅，进一步推动海南自贸港与世界各地的交流与合作。
美兰机场的“操心”服务则体现在对服务品质的精益求精上。随着国际航线的增多，机场在T2航站楼内增设了货币兑换柜台、Wi-Fi取号机、境外来宾支付服务体验区等服务设施，打造“境外来宾一站式服务中心”。同时，考虑到海南炎热的气候条件，机场还特别设置了智慧衣帽间、全新更衣室和淋浴间，为旅客提供清爽舒适的出行体验。
在保障旅客安全出行方面，美兰机场的“安心”服务同样值得称赞。机场建立了运行协调管理委员会协同会商机制，并创新优化升级了“低能见度起飞”和“非全跑道起飞”程序，提高了航班在低能见度天气下的正常起降能力。据统计，美兰机场2024年全年航班放行正常率高达91.84%，高出全国千万级机场平均值近2个百分点，为旅客的安全顺畅出行提供了有力保障。
此外，美兰机场还注重“净心”服务，筑牢廉洁防线。在提升服务品质的过程中，机场严格管控服务采购风险，制定了多项采购管理制度，并创新推出《廉洁风险TOP10业务全流程风险管控图》，确保落地推出的服务项目符合行业标准。这一举措不仅提升了机场的服务品质，也赢得了旅客的信赖和好评。
展望未来，美兰机场将继续发挥“五心”服务的特质优势，不断推进服务创新与变革，逐步构建通达全球的航线网络布局。同时，机场还将加快建设面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽，并引入更多国际优质的商业资源，全力打造一站式商业消费中心，为海南自贸港加快建设国际旅游消费中心贡献更大力量。
值得一提的是，SKYTRAX作为国际航空运输评级机构，其全球机场奖在业界具有广泛的权威性和公信力。美兰机场能够连续多次获得这一殊荣，不仅是对其服务品质的肯定，也是对其未来发展的鞭策和激励