财迅通2月25日讯，武商集团（000501.SZ）在互动平台针对投资者提出的问题进行了答复。
问：集团如何利用大数据和人工智能技术提升商业运营效率？
答：公司借助智能机器人、AI赋能及大数据运用等先进手段,为顾客打造更加个性化、便捷化的购物体验。利用AI图像识别技术助力运营效率与管理水平提升。同时，公司在抖音直播活动中开启“AI数字人”直播。公司正有序推进经营、服务、管理等方面的数字化转型，不断提升购物体验，提高管理水平。
问：集团如何利用新技术，如虚拟现实（VR）、增强现实（AR）deeskeep、低空飞行、机器人等，提升消费者购物体验？
答：公司重视新技术在商业领域的应用。在VR方面，以360°全景、720°无死角的“VR云逛武商”形式，线上呈现购物中心，消费者不仅能浏览店面、实现导航，还可接收优惠与新品信息并参与互动 。武商梦时代与百度地图合作上线AR实景导航，顾客借助百度地图或“武商梦时代+”小程序就能生成最优路线。在低空飞行领域，2024年11月13日，武商集团与顺丰携手开通全国首条跨江商贸低空无人机航线实现跨江运输。机器人应用方面，旗下购物中心设置智能导引触控大屏、手机小程序、智能停车导航等工具；公司旗下电商公司还打造了集数字巡检员、AI助手、数字主播于一体的“武商AI数字员工”。
问：面对电商竞争，武商集团如何深化线上线下融合？未来线上业务的销售占比目标是多少？
答：公司积极构建线上线下融合的新零售模式，以江豚网为主体，联动抖音、美团、快手、微信等超级平台，精心打造多层次、多元化消费场景，进一步拓展营销渠道。未来公司仍将进一步优化线上场景，持续挖掘线上业务的潜力。
问：在零售业数字化转型的关键窗口期，公司线上业务营收占比仍不足8%，远低于区域竞争对手25%的平均水平。管理层耗时三年打造的"云商"平台累计投入超5亿元，因技术架构陈旧、用户留存率不足1.2%而沦为"数字烂尾工程"。与之形成讽刺对比的是，某新锐区域零售企业仅用1/3投入便构建起完整的O2O生态体系。这种决策效率的差距，是否是管理层对行业趋势的误判与执行力的缺失？天价薪酬跟能力不足的问题是否能够解决？
答：公司积极构建线上线下融合的新零售模式，以江豚网为主体，联动抖音、美团、快手、微信等超级平台，精心打造多层次、多元化消费场景，进一步拓展营销渠道。武商集团官方抖音直播活动，连续创下抖音生服单场直播GMV纪录。先后荣获“抖音长效经营奖”、“抖音生活服务行业标杆品牌”“抖音生活服务综合行业年度新势力品牌”“抖音吃喝玩乐节热销商家”“抖音好好生活节运营先锋”“抖音生活服务三星级服务商”等荣誉，“武商红五节”活动抖音话题曝光破亿。
问：董秘，建议公司采购一些服务型机器人跟智能百科型机器人放在公司的超市跟购物广场可以吗？
答：公司旗下购物中心设置智能导引触控大屏、手机小程序、智能停车导航等工具；公司旗下电商公司还打造了集数字巡检员、AI助手、数字主播于一体的“武商AI数字员工”。